Bimtek Pelatihan IT HelpDesk

Pengantar

Komputer sudah menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan kita sehari-hari. Komputer digunakan untuk berbagai keperluan di rumah, di tempat kerja, di sekolah, dan di tempat-tempat lain. Hampir semua pengguna komputer pernah mengalami kejadian seperti kerusakan hard disk, kegagalan fungsi keyboard, atau sekedar lupa password. Makin banyaknya pengguna komputer menimbulkan kebutuhan yang besar terhadap teknisi dan spesialis yang menyediakan pelayanan-pelayanan kepada pengguna, seperti petunjuk, bantuan, administrasi harian, perawatan, dan perbaikan sistem komputer.

Computer technical support specialist menyediakan bantuan teknis dan petunjuk-petunjuk teknis kepada pengguna komputer. Spesialis ini melakukan pekerjaan seperti interpretasi masalah dan menyediakan layanan teknis untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan sistem. Mereka dapat menganalisis masalah komputer dan memecahkan kesulitan-kesulitan yang timbul sesudahnya. Computer technical support specialist dapat saja bekerja di dalam perusahaan yang menggunakan sistem komputer atau langsung dari vendor perangkat keras dan perangkat lunak komputer. Ada kecenderungan dimana spesialis ini bekerja untuk suatu perusahaan pelayanan help-desk dan pelayanan perbaikan, dan perusahaan tersebut memberikan pelayanan perbaikan dan perawatan komputer kepada pelanggannya secara kontrak.

Technical support specialist dapat mencari kesalahan atau kerusakan pada komputer dan menyediakan bantuan yang bermanfaat bagi organisasi pengguna komputer tersebut. Banyak pekerja teknis maupun non-teknis yang bukan merupakan ahli di bidang komputer. Mereka sering terjebak ke masalah kerusakan komputer yang tidak mampu mereka pecahkan sendiri. Technical support specialist mampu melakukan instalasi, memodifikasi, merawat, dan mereparasi perangkat keras dan perangkat lunak komputer. Mereka juga bekerja untuk memperbaiki atau merawat monitor, keyboard, printer dan mouse.

Technical support specialist mungkin menggunakan program diagnostik otomatis untuk memecahkan persoalan yang ada. Mereka mungkin juga menulis petunjuk pelatihan dan melatih pengguna komputer tentang bagaimana menggunakan komputer dan perangkat lunaknya secara benar. Sebagai tambahan, technical support specialist memantau kinerja harian sistem komputer di perusahaan dimana mereka bekerja dan mengevaluasi perangkat lunak terutama dari aspek manfaatnya.

Computer technical support langsung berhubungan dengan masalah pelanggan dan perusahaan dapat menilai technical support sebagai sumber umpan balik dari produk mereka. Teknisi ini akan memberikan masukan tentang masalah yang sering timbul di sisi pelanggan dan juga masalah-masalah lain yang timbul. Kebanyakan karir computer technical support specialist berangkat dari teknisi helpdesk.

Dasar Hukum

  • Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan
  • Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik;
  • Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 2004 tentang Badan Nasional Sertifikasi Profesi;
  • Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2012 tentang Penyelenggaran Sistem Transaksi Elektronik;
  • Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 2 Tahun 2016 tentang Sistem Standardisasi Kompetensi Kerja Nasional;
  • Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Nomor 3 Tahun 2016 tentang Tata Cara Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia.

Pokok Bahasan

  • Mengelola administrasi technical support
  • Merencanakan administrasi technical support
  • Melakukan inventariasi
  • Mengelola hardware
  • Mengelola software
  • Melakukan backup data dan sistem
  • Melakukan restore sistem operasi
  • Merawat sistem operasi
  • Melakukan setting untuk optimasi sistem
  • Memperbaiki komputer yang terinfeksi virus
  • Mencegah komputer dari serangan berbagai jenis virus
  • Melakukan recovery data
  • Melakukan instalasi software aplikasi
  • Melakukan instalasi sistem operasi
  • Melakukan setting BIOS
  • Memperbaiki proyektor